摘 要： 結合太原市檢測行業市場的現狀，闡述了制約試驗室發展的因素，并且分別從如何協調內部、外部兩條件提出了具體的要求，以確保檢測行業健康有序發展。
　　
　　關鍵詞： 檢測行業，管理，發展，試驗室。
　　
　　近年來，隨著太原市建筑的快速增長，建材檢測行業市場競爭也非常激烈，這主要來自于以下幾個因素：
　　
　　1） 對試驗室的管理不夠規范，準入門檻低，造成試驗室的超飽和狀態；2） 有部分試驗室為了占據一定的市場份額采取低價競爭，導致市場行情混亂，價格偏低，最終會陷入零利潤的惡性搶占市場怪圈；3） 建筑單位（ 或施工單位） 一味追求成本，忽略質量，為低價競爭的試驗室提供了滋生的土壤；4） 今年以來國家政策的調控必將加劇這種競爭。
　　
　　種種跡象表明，如果不加大對試驗室的管控力度，必將影響到檢測行業的健康發展，也將直接影響到工程建設的質保體系。
　　
　　為此今年上級行政主管部門多次檢查要求做到以下幾點：
　　
　　1） 試驗室應有與其檢測任務相匹配的試驗能力，這個能力包括人員、設備、管理體系以及實驗場所等；2） 試驗室應科學、公正、準確地對待每一項檢測任務；3） 試驗室在為工程提供有效服務的同時，應保證自身利益和行業利益，不得隨意低價惡性競爭；4） 試驗室應逐步發展成為綜合性的、有科研開發和創新能力的機構，而不僅僅從事單一的檢測工作。
　　
　　據此，為維護好檢測行業的健康發展，應做好如下幾點。
　　
　　1 與外部的關系協調與外部的關系。
　　
　　協調主要指試驗室與委托方關系協調方面，注意以下幾方面：
　　
　　1） 委托檢測任務時，首先要讓委托方明白試驗室是在為其質量負責，而質量是建筑的生命； 惡性的壓價必將帶來不良的后果。
　　
　　試驗室也有自己的成本核算，過低的利潤必然導致檢測工作無法進行。
　　
　　2） 達成初步的合作意向后，要從委托方如何見證取樣并送檢、出具報告的時間、交付報告的方式、付款的方式（ 包括預付款的比例） 、雙方的責任和義務等多方面進行協商，形成一致的書面意見（ 即簽訂合作協議） 。
　　
　　3） 合作期間，試驗室應與委托方隨時溝通，指出合作過程中出現的問題，重點是質量方面的問題與隱患，目的是為了確保工程質量。
　　
　　2 試驗室內部應該注意的問題。
　　
　　內因是事物的關鍵，這就要求我們更應該注重從自身管理抓起，確保試驗室有序、高效地運轉，重點包括以下幾個方面：
　　
　　1） 技術人員的配置。試驗室應有滿足檢測業務的專業技術人員，而且人員分工要明確，每個人均不得同時從事兩個跨度大的專項檢測工作，如既從事節能檢測工作，又從事人工地基的檢測。同時，還要注意人員結構的合理性，比如年齡結構、專業技術的搭配。人員要有明確的分工并負相應的職責。例如： 可以分為有負責黨政學習的、專業技術學習的、科研攻關的、日常工作安排的、財政后勤的以及各專業技術小組，并且各專業小區實行組長負責制，避免出現問題時互相推諉扯皮，耽誤問題的解決。
　　
　　2） 儀器設備選定要滿足要求。所有儀器設備均應能滿足現行標準規范的要求，并且能滿足試驗室業務量的要求。檢測協會組織的對各試驗室能力考核過程中，發現了一個普遍存在的問題，就是檢測設備老化，幾乎都不能電腦自動控制，更別說是下一步要滿足數據上傳的要求。還應該注意各儀器設備放置的合理性，做到在同時使用時互不影響檢測結果。
　　
　　3） 檢測報告的形成。檢驗報告的及時性和準確性直接影響著工程的進度和質量。每一道工序都要及時提供相應的檢驗報告，作為我們檢測方應充分理解這一點，盡量為施工提供便利，確保施工順利進行。
　　
　　4） 文件資料的管理。企業應有良好的文件管理制度，文件傳遞中各環節配合做到默契有序，如任務單的下發，文件的復印歸檔，文件的發放等。好的協作才能形成一個好的團隊，單兵作戰不是企業的風范。
　　
　　5） 服務態度。服務態度決定著企業的生命力，我們應該清醒地認識到這一點，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶感覺到溫暖和滿意的服務。只有這樣，才會有更多的客戶愿意與我們合作，要知道，客戶就是我們的“衣食父母”。
　　
　　6） 正確對待抱怨和投訴。我們與客戶的合作過程中，難免會有不如意的地方，會遭到客戶的抱怨或投訴。遇到這種情形時，我們每個人應該放平心態，并按規定的流程進行： a. 第一時間記錄客戶抱怨（ 或投訴） 的原因； b. 向主管領導匯報； c. 主管領導負責調查核實并做出相應處置； d. 被投訴的情節嚴重時應報請公司對相應責任人做出處理； e. 將處理結果反饋給客戶，求得客戶諒解并做記錄。
　　
　　應該清醒地認識到客戶的抱怨和投訴實際是我們改進的動力，我們應該以感激的心態去接受，明白自己的不足，企業方能上進。
　　
　　3 與上級主管部門的關系處理。
　　
　　1） 每個試驗室均除為依托單位提供相應的技術支持外，同時也應該積極開展科研創新工作。科研工作關系企業的發展，我們應充分認識到科研工作的重要性，并根據本單位近幾年的科研情況，總結經驗與不足，做好科研規劃工作并有相應的組織實施計劃，比如從平臺建設、科研團隊、科研項目及成果規劃等方面入手，重點圍繞新技術、新產品、綠色建材等做好各項科研工作。取得科研成果后，還應促進科研成果產業化，要讓科技成果切實轉化為生產力，從而為本單位、依托單位及社會創造效益。
　　
　　2） 作為業務主管部門逐步加大了對檢測行業的管理力度，這是一件利于工程質量、關乎國計民生的好事，試驗室應以積極的態度去認識和對待它。近一段時間以來，上級主管部門一再表明，要繼續強化對試驗檢測機構的管理，主要強調了檢測設備的配備應符合標準要求、技術人員結構的合理配置、檢測費用的合理等。
　　
　　4 與其他檢測單位及相關單位的合作交流。
　　
　　這些年在市場經濟的作用下，好像同行都成了冤家。其實不然，以我之見，在兄弟單位之間有競爭是必然的，但更重要的應該看重如何去合作交流。合作交流的內容包括對體系的管理、對新標準新規范的認識與理解、對檢測方法的探討、對現有建材質量的分析認識等。交流的形式可以采取“走出去，請進來”，或者借助檢測協會這個平臺召開研討會等。通過加強合作，共同進步，方能取得共贏。
　　
　　“知不足，而后進”，這是我們各檢測單位現今應該清醒意識到的，我想這也正是上級行政主管部門今年以來狠抓管理的根由所在。在這種形勢下，我認為在未來不遠的時間里出現有些機構的整合或者淘汰也許是大趨勢。
　　
　　5 結語。
　　
　　嚴峻的現實要求我們從自身開始認真做起，創造有規模的檢測環境和條件，配備具有較高水平的學術帶頭人和具有較強管理能力的領導班子，擁有知識、年齡和職稱結構合理的研究隊伍。在健全的管理制度和工作程序下，在領導班子和研究人員之間的密切配合下，打造出一支優秀的團隊，一個集人才培養、學術研究、生產創新和承擔任務為一體的團隊。
　　
　　參考文獻：
　　
　　［1］ GB/T 27025，檢測和校準實驗室能力的通用要求［S］。
　　
　　［2］ 晉科基發（ 2005） 66 號，山西省重點實驗室建設與管理暫行辦法［S］。
　　
　　［3］ 國科發基（ 2008） 539 號，國家重點實驗室建設與運行管理辦法［S］。