【摘要】隨著我國高速鐵路的迅速發展，鐵路企業對人才需求的數量逐年增加，對人才綜合素質的要求越來越高，高職院教學改革勢在必行。結合本專業課程改革模式，針對列車乘務的崗位技能，通過前幾個學期的實踐，對本課程模塊化理論的構建與實施步驟進行探索。
論文關鍵詞：客運乘務,模塊化,構建,實施

　　《客運乘務》課程是鐵道交通運營管理專業重點課程之一，為適應本專業的課程改革以，系部組織專業教師編寫了《旅客列車客運乘務》一書。為適應新的課程體系，在以后的教學組織中堅持以“能力為本位、就業為導向、體現教學內容的先進性和前瞻性、教學組織的科學性和靈活性”為原則，使每章成為一個較為完整的系統 , 一個完整的模塊; 又對每一模塊

　　的實訓內容進行強化訓練與考核。授課內容安排上，除講授客車的基本構造、列車各崗位技能要求等理論知識外，更注重消防器材的使用、緊急制動閥與手制動機的操作等技能的實訓內容以及參與到企業一線進行定崗實習，另外，為了適應高鐵客運員的崗位要求，實訓內容增加客運禮儀培訓，具有較強的實用性和可操作性。因此，使課程具有“內容現代化、課程綜合化、理實一體化、體系模塊化”的特點。

　　1 客運乘務模塊化理論體系的構建

　　1.1 客運乘務教學改革的必要性

　　1.1.1 以高職院校的培養目標為依據

　　高職院校的培養目標為：培養德、智、體、美全面發展的，適應社會主義現代化建設需要的，能應用現代科學技術，具有全面素質和綜合職業能力的，直接在生產、服務、技術和管理第一線工作的高等技術應用型專門人才。

　　1.1.2 與教學改革要求相協調

　　課程整體教學改革必須遵循六個原則、兩個滲透。六個原則為：一是課程內容必須是職業活動導向、工作過程導向；二是突出能力目標；三是教學以項目和任務為主要載體；四是用任務訓練職業崗位能力；五是課程必須以學生為主體；六是課程整體的知識、理論、實踐必須要一體化。兩個滲透為：把外語、道德、素質教育滲透到所有課程中；把職業核心能力滲透到教學中。

　　1.1.3 與列車乘務崗位需求相一致

　　隨著鐵路新技術新設備的更新，列車乘務崗位的工作重心也在發生變化，即由以前的勞動密集型向知識技能型轉化。尤其是目前逐步普及的動車組列車，其乘務崗位提出更高更多的技能要求。

　　1.2 客運乘務模塊化教學正在或即將進行的改革

　　1.2.1 修訂客運乘務課程教學大綱

　　組織相關專業教師針對2011屆學生，對教學大綱進行了重新修訂，與將課程分模塊化教學進一步吻合。

　　1.2.2 編寫新的教材

　　針對乘務崗位作業要求，已先后編寫了相關教材：鄧嵐、羅斌《旅客列車客運乘務》，西南交通大學出版社出版；李培鎖、鄧嵐《鐵路旅客運輸心理》，校本教材。并準備編寫《高速動車客運乘務》教材。

　　1.2.3 更新教學錄像

　　著手準備利用校外實習基地，對新技術、新設備進行教學錄像，以及增加客運禮儀培訓視頻教學錄像。

　　2、客運乘務模塊化教學改革的實施步驟

　　計劃將課程考核分為理論考核和實踐技能考核兩個方面。該課程模塊化教學和考核方法將在2012~2013學年實施。

　　2.1 建立理論考核題庫及更新理論教學與考核方法

　　2.1.1 理論考核題庫的建立

　　本課程在原有傳統卷面考核的基礎上加以改進，著重對課程內容與考核內容按模塊化進行整合。按照上述原則，本著“體系模塊化”與“理實一體化”的原則，正在著手編寫考核試題庫。

　　按照培養計劃、教學大綱的要求，本著“實際、實用、實踐”的原則，《客運乘務》課程的試題庫，將匯集600余道題，題型包括：填空題、選擇題、判斷題、簡答題、實作題。試題庫將涵蓋《客運乘務》教材的全部內容，包括客運乘務的基礎知識、客車設備、客運服務禮儀、客運列車長工作、列車行包運輸、旅客運輸安全和應急處理等內容。

　　2.1.2 理論教學和考核方法

　　改革后課程的內容為120課時，將分兩個學期進行。根據系統組成將教材內容分為七個模塊。由教學大綱，其內容、章節、課時分配如下表1。

　　表1 該課程教學模塊內容分配表

　　模塊

　　教學內容

　　課時分配

　　一

　　客運乘務的基礎知識

　　14

　　二

　　客車設備

　　16

　　三

　　列車乘務作業

　　24

　　四

　　客運服務禮儀和技巧

　　14

　　五

　　客運列車長工作

　　20

　　六

　　列車行包運輸

　　12

　　七

　　旅客運輸安全和應急處理

　　20

　　理論考試主要采用閉卷形式，題型以名詞解釋、選擇、填空、判斷、簡答、實作等，理論考試組織與監考由系部統一安排。學期結束時，根據本學期各模塊的課時比例得出理論考試的成績。

　　2.2 建立實踐技能考核題庫及更新理論教學與考核方法

　　2.2.1 實踐技能考核題庫的建立

　　《客運乘務》是一門實踐性很強的課程注重實踐環節的考核，是課改的重點。實踐技能的考核，采用了中級客運員的考核大綱、訓練規程、考核標準，以學生達到基本技能、專業技能訓練為目的，并結合考證的內容，制定專業技能訓練大綱。目前，正在著手編寫適合本專業學生的技能考核評估體系（十套技能考核試題庫），基本覆蓋了教材實訓的主要內容。考核內容如下：

　　（1）客運基礎知識

　　（2）旅客列車設備使用常識

　　（3）人身安全

　　（4）旅客運輸安全

　　（5）電氣化鐵路安全

　　（6）消防安全

　　（7）鐵路客運服務

　　（8）客運服務質量標準及作業程序

　　（9）客運規章常識

　　（10）特殊情況應急處理

　　（11）庫內旅客列車看守管理

　　（12）列車延伸服務管理

　　2.2.2 實踐技能的考核方法

　　（1）考核資格

　　學生應按大綱要求，完成理論教學內容、校內外實訓，完成實訓報告，并達標。監考老師應具有“考評員”或“高級考評員”資格。

　　（2）考核方式

　　采取分批分組抽簽考核，以實際操作為主，并結合口試

　　（3）課程成績的評定

　　平時10% + 實訓50% + 理論考試40% = 課程成績

　　另外，理論考試成績和實訓成績實行單項否決制，其中一項不合格，則該課程成績不合格，不合格項按學院有關規定進行補考或重修。考試（考核）資格參照學院有關規定執行。

　　總之，客運乘務模塊化教學改革實施后，將帶來一系列的效果：

　　（1）促進專業教師改變傳統的教學方式；

　　（2）提高學生的學習效率

　　（3）改善考試環境，提高合格率

　　（4）提高學生的實踐技能

　　（5）培養學生的綜合素質

　　（6）使教學資源得到合理的使用

參考文獻：
[1] 鄧嵐主編.旅客列車客運乘務.成都.西南交通大學出版社,2008.
[2] 李海濤.模塊化教學條件下課程體系的構建[M].四川職業學院學報,2007(5).
[3] 趙金祥.課程模塊化教學和考核方法的探討[M].浙江交通職業技術學院學報,2006(3).