論文導(dǎo)讀：本文簡單介紹了一個世紀(jì)以來秸稈建筑的發(fā)展情況以及秸稈建筑的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)微笑禮儀是一種深層次的美，它富有永久的魅力。微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對員工最基本的素質(zhì)要求，也應(yīng)是我們展廳輔導(dǎo)員的一種崗位行為規(guī)范，是輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握的基本服務(wù)技能。
關(guān)鍵詞：科技場館人員，微笑禮儀服務(wù)

　　微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠、尊重，同時也使自己富有魅力。不管任何人，在世界的任何角落，沒有拒絕微笑的人。微笑禮儀是一種深層次的美，它富有永久的魅力。
　　微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對員工最基本的素質(zhì)要求，也應(yīng)是我們展廳輔導(dǎo)員的一種崗位行為規(guī)范，是輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握的基本服務(wù)技能。
　　1.微笑禮儀
　　微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。
　　微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容。要與對方保持正視的微笑，眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。
　　微笑必須注意整體配合，除注意口形之外，還要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。論文發(fā)表。通常一個人在微笑的時候，應(yīng)該目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)。除此之外，應(yīng)避免聳動自己的鼻子與耳朵。微笑要發(fā)自內(nèi)心，如果內(nèi)心充滿溫和、善良及友愛的情感時，那么笑容一定會非常甜美、非常感人、更加傳神。微笑應(yīng)與語言結(jié)合，配合上“您好!”等。
　　1.1微笑服務(wù)的藝術(shù)
　　作為展廳輔導(dǎo)員要在工作中不斷總結(jié)微笑服務(wù)的經(jīng)驗，不斷提高和加強(qiáng)服務(wù)水平及藝術(shù)修養(yǎng)。論文發(fā)表。應(yīng)針對不同年齡、身份的觀眾發(fā)出含意不同的微笑。對年長的觀眾發(fā)出尊敬的微笑；對年輕的觀眾發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑；對工、農(nóng)等觀眾發(fā)出樸實、誠摯的微笑；對年輕伴侶發(fā)出祝福的微笑；對兒童要發(fā)出喜愛、歡快的微笑；對知識分子發(fā)出文雅、大方的微笑；對無理取鬧的觀眾發(fā)出自信、自重的微笑。
　　1.2微笑服務(wù)的執(zhí)行
　　微笑服務(wù)重在執(zhí)行。執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，必須堅持落實在服務(wù)的全過程，體現(xiàn)在服務(wù)中的各環(huán)節(jié)。具體要體現(xiàn)在以下幾個方面：領(lǐng)導(dǎo)在場和不在場一個樣；對待不同層面的一個樣；熟悉和不熟悉的一個樣；領(lǐng)導(dǎo)和非領(lǐng)導(dǎo)一個樣；自己主觀上心境好壞一個樣。以上幾點(diǎn)需要持之以恒，尤其是最后一點(diǎn)。要做到無論自己的心境好壞都不影響微笑服務(wù)是有一定難度的。這就要求我們對不良情緒有較強(qiáng)的自控能力，一上崗就把個人的一切煩惱統(tǒng)統(tǒng)置于腦后，振作精神，微笑服務(wù)每一名觀眾。
　　儀態(tài)的美是一種綜合的美，完善的美，這種美是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧。禮儀不是一種形式，不只是鞠躬和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無須花費(fèi)一文而贏得一切，贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
　　2.儀容禮儀
　　儀容是指一個人的容貌和形體，我們工作人員所要求的儀容禮儀是運(yùn)用一定的美容常識，發(fā)揮自己的容貌優(yōu)勢，通過化妝等有效的途徑來彌補(bǔ)自身的缺陷和不足，使自己的儀容端莊、大方、自然，給觀眾帶去最生動、最直接的第一信息，留下良好的印象。
　　2.1確保頭發(fā)的整潔
　　要確保頭發(fā)的整潔，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：定期清洗頭發(fā)----為了徹底清洗頭發(fā)，要根據(jù)自己頭發(fā)的發(fā)質(zhì)、長短，選擇適合自己的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，保持頭發(fā)的干凈整潔。定期修剪頭發(fā)----這對于展廳男性工作人員尤為重要。工作期間頭發(fā)應(yīng)半個月修剪一次，最長也不應(yīng)超過一個月。展廳女性工作人員，在工作崗位上需將長發(fā)盤起或束起。女性工作人員應(yīng)將頭發(fā)做成干凈、利落的發(fā)型。經(jīng)常梳理頭發(fā)----梳頭不但能保持頭發(fā)的整潔，還能按摩頭皮，達(dá)到美發(fā)的目的。但梳頭也不是隨時隨地都可以進(jìn)行的，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是不可當(dāng)眾梳頭，尤其是不能當(dāng)著觀眾的面梳頭。二是不可亂扔斷發(fā)和頭屑。三是梳完頭后應(yīng)檢查一下自己的身上和衣服上有沒有頭發(fā)和頭皮屑，切不可帶著滿身的頭皮屑去見觀眾。
　　2.2選擇合適的發(fā)型
　　工作人員的發(fā)型應(yīng)該給人一種自然清新、利落大方的感覺，而不能為了彰顯個性、標(biāo)新立異選擇那些極端時髦、前衛(wèi)的發(fā)型。男性發(fā)型選擇----男性切忌留長發(fā)，一般應(yīng)以短發(fā)為主。頭發(fā)長度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)，不留長發(fā)和大鬢角。女性發(fā)型選擇----女性的頭發(fā)也不宜留得太長。前額的“劉海兒”不能太低，否則擋住視線，妨礙工作。如果頭發(fā)過長的話，也不易扎得過高，那樣會顯得不莊重。頭發(fā)扎起來后，最好用發(fā)網(wǎng)攏在一塊兒，防止工作時頭發(fā)亂蓬蓬的。前面扎不住的頭發(fā)一定要攏在耳后，露出兩只耳朵。
　　2.3儀容的重點(diǎn)——面部化妝
　　原則上，男士不需要對面部做過多的修飾，但一定要養(yǎng)成勤洗臉、勤剃須的習(xí)慣。而對于女士來說，面部化妝就尤為重要了。女性服務(wù)人員化妝的目的在于使人的精神面貌有煥然一新的感覺，而適度的化妝也是尊重客人的一種禮貌表現(xiàn)。現(xiàn)在，化妝上崗已經(jīng)被納入服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本要求，服務(wù)人員在上崗之前，應(yīng)根據(jù)自己的崗位特點(diǎn)以及服務(wù)禮儀的要求進(jìn)行化妝。但切忌濃抹重彩，淡妝即可。
　　2.4儀容的關(guān)鍵——良好的個人衛(wèi)生
　　勤洗澡、勤換內(nèi)衣；保持口腔清潔；注意手的潔凈。
　　要隨時清潔雙手，指甲要及時修剪與洗刷，以保持指甲的清潔。不得留長指甲，也不得涂顏色鮮艷或怪異的指甲油。在工作崗位上，工作人員不可亂用雙手揉擦眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、搔頭皮等。
　　3.儀表禮儀
　　3.1工裝的穿著禮儀——美觀整潔
　　制服必須合身，注意四長（袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、裙至膝蓋）、四圍（領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀圍以穿一套羊毛衣褲的松緊為宜）。袖口和領(lǐng)口的扣子一定要扣好，尤其是不打領(lǐng)帶的工裝，領(lǐng)口的扣子一定不能松開；里面的襯衣都應(yīng)扎好，不能露在外面；不可挽袖卷褲。論文發(fā)表。定期清洗工裝，以保持工裝的清潔。洗衣服時，要特別注意領(lǐng)子和袖口這兩個地方，硬領(lǐng)襯衣，若不經(jīng)常洗，就會有明顯的污跡。
　　3.2鞋襪
　　保持皮鞋潔凈，破損的地方應(yīng)及時修理。男女鞋跟不宜太高。另外，襪子的顏色也應(yīng)跟鞋子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子經(jīng)常換洗。
　　　　3.3工號牌
　　展廳工作人員應(yīng)自覺地把工號牌端正的佩戴在左胸上方。
　　4.豐富的體態(tài)語言
　　4.1目光
　　在各種禮儀形式中，目光有重要的作用，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。因此，工作人員應(yīng)該學(xué)會正確的使用目光進(jìn)行交流，用目光來表達(dá)自己的意愿、情感，并學(xué)會從觀眾的目光中了解別人的意圖。
　　初次見面時，應(yīng)行注目禮，頭部輕輕一點(diǎn)，就可以表示出尊敬和禮貌了。在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方。正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時，應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。面對眾多的觀眾講話時，要用目光掃視全場以提醒大家注意開始講話了。
　　4.2形體；站姿
　　標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。行姿：女士——抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺；男士——抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。
　　以上是我對展廳工作人員，在“服務(wù)禮儀”方面的一些粗淺認(rèn)知。展覽部作為山東省科技館的一線部門，不斷完善規(guī)范的“服務(wù)禮儀”是非常必要的，尤其微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對員工最基本的素質(zhì)要求，也應(yīng)是展廳輔導(dǎo)員的一種崗位行為規(guī)范，是輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握的基本服務(wù)技能。在平日的工作中，我們將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，長期貫徹并不斷完善監(jiān)督機(jī)制，努力在各省級科技場館中爭取有新的突破。