煤礦可視化移動辦公平臺的研究與設計*(通訊)

                              譚章祿  李光達

               （中國礦業大學（北京）管理學院，北京市海淀區，100083）

摘  要  為了提高煤炭企業的辦公效率，解決管理人員外出時無法辦公的問題，結合當前移動互聯網的大趨勢，將移動互聯網技術和可視化技術引入煤炭企業的辦公系統，研究開發了煤礦可視化移動辦公平臺。分析了煤礦可視化移動辦公平臺的特點，介紹了平臺架構和功能模塊設計，闡述了平臺在煤炭企業的應用效果。該平臺基于煤炭企業的實際需求開發，除了能夠實現傳統的移動辦公功能外，還具有可視化集成管理等功能。

關鍵詞  移動辦公移動互聯網  可視化管理  辦公系統中圖分類號  TD672   

    隨著煤炭產業結構的升級和煤礦整合力度的加大，現代大中型煤炭企業逐步走向規范化，企業內辦公流程逐漸細化，事務審批流程嚴格而復雜。為了提升辦公效率，很多煤炭企業通過引入OA系統輔助辦公，但是隨著OA系統在煤炭企業的應用，新的問題又暴露出來。由于多數煤炭企業的礦區、廠區、辦公區位置分散，企業員工特別是管理人員往往需要在多點之間輾轉，這大大縮短了他們在辦公室的固定辦公時間，從而導致OA系統內事務處理停滯、文件無法及時審批和簽字、無法隨時獲取企業的實時信息以及無法快速應對各類突發事件。

該問題作為煤炭企業的共性問題無法通過強制規定來改善，因此需要借助技術手段來解決。

    隨著移動互聯網的發展，通過移動終端進行辦公已成為當前企業信息化建設的大趨勢，順應該信息化趨勢的同時恰好可以解決傳統OA系統在煤炭企業中應用的問題，因此，本文將移動互聯網引入煤炭企業辦公中，基于可視化管理和移動管理的理念，綜合應用物聯網、可視化以及移動互聯網等技術研究設計了煤礦可視化移動辦公平臺，把傳統的桌面辦公模式轉變為桌面與移動互補的模式，從而提升煤炭企業的辦公效率。

1  平臺特點

    移動辦公也可稱為“3A辦公”，即辦公人員可在任何時間( Anytime)、任何地點(Anywhere)

處理與業務相關的任何事情( Anything)。這種全新的辦公模式可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛，隨時隨地通暢地進行交互流動，也可以使企業整體運作更加協調，管理效率更高。煤礦可視化移動辦公平臺就是在移動辦公平臺的基礎上集成應用物聯網技術和可視化技術，滿足用戶隨時隨地辦公需求的同時，使平臺更加直觀和易于操作，具有便攜性、直觀性和精細化等特點。

1.1  便攜性

    移動終端便于用戶隨身攜帶和隨時使用，因此便攜性是移動辦公平臺最突出的特點。由于辦公終端的變化，企業人員只需要通過他們隨身攜帶的手機或PAD接入移動互聯網，就可以隨時隨地查看企業消息和開展工作。這種靈活的工作模式把管理人員從辦公室解放出來，推動他們走人生產現場進行現場管理。此外，員工借助移動辦公平臺可以充分利用閑散時間處理瑣碎的事務，有利于提高員工的時間利用率。移動辦公的目標就是實現管理和辦公的無時不在和無處不在，在方便人員的同時，提高人員的辦公效率和辦公水平。

1.2直觀性

    由于物聯網技術和可視化技術的引入，煤礦可視化移動辦公平臺與傳統移動辦公平臺相比增加了可視化界面、可視化展示和實時監控等功能，因此，該平臺具有更強的直觀性，便于用戶在移動終端有限的屏幕上快速獲取更多的信息，這對于屏幕尺寸受限的移動終端來說具有重要的作用。

1.3精細化

    移動辦公平臺使辦公變得更方便的同時也明確了所有員工的權責，詳細劃分了每個人的查詢、操作和審批等權限，使工作落實到人。由于平臺使工作變得隨時隨地，人員將無法因為工作未完成而尋找借口。同時相應責任人可以通過移動辦公平臺隨時查看工作完成情況，有效解決工作拖延和分工不清等問題。在實現管理精細化的同時大大提升了員工承擔責任的意識，從思想上提高工作效率。

2平臺架構

    煤礦可視化移動辦公平臺以移動互聯網、物聯網和可視化技術為支撐，將可視化和移動管理的理念有機融合，最終形成了相互依賴和密切關聯的五層系統架構，從下到上分別為感知層、網絡層、數據層、應用層和用戶層，煤礦可視化移動辦公平臺總體架構如圖1所示。

2.1  感知層

    感知層如同整個系統的“觸角”，主要通過視頻監控設備、紅外探測設備、電子標簽、壓力、溫度和濕度等傳感器實現數據的采集。在傳統的移動辦公平臺中往往不具備感知層，煤礦可視化移動辦公平臺集成了煤礦自動化系統中的感知層，為生產監管功能的實現奠定了基礎�；�于感知層中的感知設備，平臺可以采集生產現場的視頻、音頻和環境等信息，為用戶調用數據提供了充分的準備。

2.2  網絡層

    煤礦可視化移動辦公平臺的網絡層主要包括移動通信網(GPRS和CDMA)、互聯網和局域網�；�于通訊協議三網之間互相通信，系統根據具體應用需求采用靈活組網的策略。當員工攜帶移動終端外出時，設備通過SGSN網關，利用空中接口(UM)和基站接入移動通信網絡，然后通過GGSN網關接人互聯網，最后再連接到內部局域網中的Web OA應用服務器�？紤]到系統和企業信息的安全性，在移動客戶端和Web OA應用服務器之間架設通訊服務器。通訊服務器實現移動客戶端和Web OA應用服務器之間的數據交互，同時還實現用戶身份認證。

由于移動網絡的引入，網絡層借助其隨時隨地的特性實現了系統移動辦公的功能。

2.3數據層

    數據層的核心任務是對數據進行篩選、分類、處理、分析和存儲，在整個平臺架構中起到承上啟下的作用。煤礦可視化移動辦公平臺的數據主要包括平臺的基礎數據、感知層采集的狀態數據和辦公人員手動錄入的數據。為了將這些多源異構數據有效地整合，數據層還采用了數據倉庫的理念  面向主題組織數據，這為應用層調用和查詢數據提供了便利條件。

2.4  應用層

    基于數據層的各類數據，應用層實現了對員工工作的輔助、公共事務的流程化辦理、組織知識的積累和共享以及生產的隨時隨地監管。平臺應用主要包括個人辦公、公共事務、知識管理、今日關注、可視化生產管控以及實用工具六大功能模塊。

2.5  用戶層

    用戶層的核心是平臺的各類用戶，通過需求分析歸納，平臺的用戶主要包括管理人員、普通員工和系統維護人員3類。在對用戶進行調研的過程中發現90%以上用戶使用的手機為安卓系統，因此該平臺基于安卓系統開發，以便于平臺與用戶終端相匹配。此外，用戶層還完成用戶身份認證和統一登錄等功能。

3平臺功能模塊設計

    基于對煤炭企業管理信息系統和自動化生產系統的調研，全面了解井上井下各個作業環節，結合煤炭企業當前存在的信息化管理問題，梳理了企業經營管理的流程，最終設計了煤礦可視化移動辦公平臺的個人辦公、公共事務、知識管理、實用工具、今日關注和可視化生產管控六大功能模塊，平臺總體功能結構如圖2所示。

3.1  個人辦公

    該模塊主要包括短信息、通訊錄、個人網盤、記事本、內部郵件和我的收藏等功能，以提高員工的日常工作效率為目標，為每位員工提供個性化和便捷化的服務。在該模塊中，員工可以通過內部短消息和郵件的方式聯系到企業內的其他員工，同時可以把重要的資料存儲在個人網盤，以防資料丟失。此外，還可以借助移動終端記錄自己的工作日志以及收藏自己關注的信息等。員工可以在自己的通訊錄中查看企業的所有在線人員，在需要交流的情況下可以向在線人員發送短消息，完成即時通訊。如果人員不在線可以通過站內郵件進行聯系。

3.2公共事務

    該模塊主要實現對企業辦公事務的統一管理和操作，包括通知公告、公文閱讀以及待辦工作等功能。員工在該模塊中可以瀏覽單位最新發布的通知公告，并且可以通過鏈接進入主題閱讀詳細內容，平臺將在后臺記錄用戶的訪問記錄，最終分析出通知公告的傳達情況。待辦工作是該模塊中的一個重要功能點，同時也是整個移動辦公平臺的核心功能。基于工作流分析和系統權限管理實現了所有工作的流程細分，同時明確了每個員工針對不同環節的權責。這樣每項工作在辦理的過程中嚴格遵循工作流程，在一個環節完成后才會把下一環節推送給

相應的人員處理，同時相應的人員在自己的移動終端上只能看到需要自己處理的工作以及需要完成的時間，從根本上解決工作拖延以及人員不在單位無法按流程辦事等問題。

3.3  知識管理

    該模塊對企業員工的隱性和顯性知識進行全面  管理，使員工的個人智慧可以變為集體智慧，包括知識共享和資料中心兩大功能，實現了對各類電子文檔的歸檔和管理。通過這兩大功能一是員工可以將自己的知識分享給他人，二是還可以及時方便地獲取到自己所需的相關信息。資料中心對企業的各類文檔進行科學分類，提供部門制度分類專區與文件信息快速查詢服務，方便員工查詢和下載企業的規章制度。

3.4今日關注

    該模塊從企業的生產信息中精選出用戶最關心的信息，并采用可視化的方式展示出來，重點展示的信息包括使用情況、未完隱患、人員結構、產量情況、進尺情況、洗煤情況、存煤情況、銷售情況、調度信息和煤質超標等。員工通過該模塊可以直入主題，一目了然地掌握企業內最重要的信息。此外，所有內容盡量采用可視化的方式展示，這種面向主題的信息可視化展示有利于提高員工的信息獲取效率，從而使企業內的信息導向和信息傳遞更為有效。

3.5  可視化生產管控

    可視化生產管控實質上屬于自動化功能，該模塊集成了企業的綜合自動化系統，整合了各廠區地面和井下的攝像頭，基于可視化技術在用戶的移動終端上實時展示各場地、各系統和各人員的基本狀態。煤炭企業管控的重點內容包括安全監控、人員定位、提升系統、通風系統、地面變電所、中央變電所、風壓系統、排水系統和礦壓系統等。該模塊以傳統的監控系統為基礎，借助可視化、流媒體和移動互聯網等技術將監控終端由電腦變為移動終端，便于管理人員隨時隨地對全礦進行生產安全監控，提高企業的監管水平。

3.6  實用工具

    該模塊作為移動辦公平臺的輔助功能模塊，主要為用戶提供新聞快遞和綜合搜索等常用工具，通過新聞推送和搜索結果排序等方式為員工提供互聯網信息資源的快速鏈接，使員工隨時隨地了解國內外行業熱點新聞。平臺利用這些工具提高用戶的粘度，同時起到輔助辦公的作用。

4  平臺應用效果

    煤礦可視化移動辦公平臺于2014底至2015年中在鐵峰煤業有限公司開展了試運行，經過一段時間的應用表明，該平臺促進了企業管理思想、理念、方法和流程的創新，提高了企業內協同工作的效率，加強了企業核心競爭力，具體應用效果如下：

    (1)推動管理人員走人生產一線。煤礦可視化移動辦公平臺真正把管理人員從辦公室解放出來，借助移動辦公平臺他們可以隨時隨地完成在線簽字和審批，往日被員工追著簽字審批的情形不復存在。在移動辦公的支撐下管理人員可以放心地外出學習、參加會議交流以及隨時下井督促生產等。在移動辦公平臺試用期間，鐵峰煤業的管理人員在生產一線出現的頻率平均每月增加了7～9次，真正實現了領導深入一線和現場解決實際問題。

    (2)節省辦公和人員成本。煤礦可視化移動辦公平臺的客戶端以APP的形式安裝在企業人員的手機中，實現了線上無紙化辦公。移動終端方便和快捷的特點使其可與全面和復雜的桌面辦公進行互補，將人們從桌面辦公的方式解放出來，拓展了辦公空間，使員工處理公務也不受時間和地點的限制，從而節省了辦公場地和設備的相關支出。半年的試用期內為鐵峰煤業節省紙張、電腦和打印機等辦公用品和設備約30萬元。此外，由于移動辦公平臺集成了可視化生產管控，各級管理者都可以使用移動終端隨時進行監管工作，因此某些需要專人值守的崗位可以撤銷，從而節省了人力資源的相關支出。平臺試用期間，鐵峰煤業撤銷監控崗位4個，節省人員開支約25萬元。

    (3)細化管理粒度，提升辦公效率。煤礦可視化移動辦公平臺的應用一改煤炭企業的粗放管理模式，管理人員在布置好一項工作后，可以通過移動辦公平臺隨時查看工作的完成進度，點擊每個環節還可以查看該環節的責任人、處置結果和處理時間等詳細信息。借助移動終端員工可以在任何時間和任何地點接收到企業發送的信息，第一時間處理分內工作�？梢暬�移動辦公平臺在鐵峰煤業試用期間，基于移動終端發起辦公事務600余項，事務平均完成時間比之前減少48 h，事務完成率提升32%。移動辦公模式在方便員工的同時徹底消除了員工辦事拖延的問題，有效遏制了員工的懶惰心理，全面提升員工的責任意識和工作效率。