綠涂士認(rèn)為建議是顧客送給我們的最好禮物
——幫我們找到目前存在的問題,給我們改善的機(jī)會。所以,綠涂士的服務(wù)理念是“為顧客也為自己”,服務(wù)的結(jié)果是既提升顧客的滿意度,又提高了企業(yè)的管理水平。
客服熱線:400-682-7737
(一)、快速、有效服務(wù)
讓我們服務(wù)的目的不僅僅是讓這個顧客滿意,更是為我們自己找到
又一個問題點(diǎn)。改善吧,產(chǎn)品質(zhì)量會更好,讓更多的顧客滿意,這不僅
僅是為顧客更是為自己。
(二)、三七法則
要求三天內(nèi)解決是正效應(yīng),七天解決是零效應(yīng),七天以上解
決是負(fù)效應(yīng)。我們的具體行動指南——三七法則。
(三)、 2472原則
是迅速反應(yīng)、拒絕借口的充分體現(xiàn),也是三七法則的具體體現(xiàn)——
2472 原則。綠涂士承諾,顧客提出服務(wù)要求,24小時內(nèi)予以回復(fù),72小時
內(nèi)原則解決,解決后問題為0。