序號

服務項目

運維服務內容

單價（元）

服務年限

總價（元）

1

自治區信訪局內、外網機房環境運維

提供內、外網機房所有網絡、ups蓄電系統、強電配電系統、門禁系統、空調系統、照明等系統及設備的專業巡檢、故障處理等運維服務，定期對重點設施設備進行全面檢查，并做好記錄工作，保障各類設備正常運行；協助整理內、外網機房的基礎設施的資產信息；保障機房的衛生保潔工作，確保機房達到整潔和無塵狀態；提供網線、標簽、電源插座、PDU插座、架空地板、開關等設備的更換服務。

52000

2年

104000

2

自治區信訪局內、外網機房服務器、存儲等設備維護

對設備進行詳細的登記，收集建立用戶設備檔案所需的資料，包括：設備名稱、型號、各部件的產品系列號、設備具體配置、安裝日期，操作系統及數據庫版本、當前的資源利用率等。利用這些信息建立一套完善的用戶檔案系統，以便于故障的診斷和分析、庫存備件的準備；對指定的系統硬件設備做定期的檢測和維護，包括系統運行狀況檢測、系統調優、查看和分析日志文件和報警記錄等；進行現有系統的性能分析，包括故障判斷，判定系統瓶頸，并提出應采取的措施，以有效提高系統的性能；主要部件的狀態定期檢查，適配卡狀態（包括SCSI卡、網卡等），內存狀態， CPU 狀態，硬盤狀態等；負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告；如數據中心需要遷移，做好所有相關硬件和軟件的備份工作，保證遷移完畢后，所有應用系統恢復正常使用狀態；對新應用的設備需求，我公司駐場工作人員及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施；掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；建立相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施。

52000

2年

104000

3

自治區信訪局網絡系統維護

對信訪局內網絡系統中的局域網、無線網、業務專網、互聯網網絡硬件設備（各級網絡系統中現有的交換機、路由器、防火墻、入侵檢測、負載均衡等設備）的巡檢、維修、更換，網絡故障的排除；對局內業務網絡設備及軟件定期進行規范化的預防性維護，維持網絡系統的可靠性、穩定性及可使用率（主要包括：自治區電子政務外網、自治區政府電子政務內網、國家電子政務外網、自治區黨政內網、自治區寬帶鋪網）；對網絡系統存在的問題及突發故障提供及時有效的技術支持、完善的解決方案和事后防范機制，降低網絡系統的故障對業務系統的影響，使網絡系統保持或迅速恢復其良好的工作狀態，消除產生故障的薄弱環節，使業務系統更趨于穩定、安全、合理和高效；優化網絡資源，合理使用網絡信息流量，保障關鍵業務數據運行通暢；定期檢查各種連接線路，做到提前預防因線路中斷影響正常的業務工作，科學的整理線路走勢；

80000

2年

160000

4

自治區信訪局業務系統平臺維護

一、業務系統應用方面

1.局內業務系統主要包括：寧夏網上信訪信息系統（門戶網站和綜合管理平臺）、全國信訪信息系統、協同辦公系統；學習信訪業務知識，全面了解業務信息系統中的所有信訪事項的業務辦理流程，定期制定和實施業務系統的操作演練；周期性組織駐場運維服務工程師學習國家下發的針對信訪業務的變更、講解等相關材料文件。利用測試系統進行技術操作和測試演練，最終形成測試演練報告和系統變更需求的可行性報告；通過遠程協助和現場協助的方式，解決各個市、縣（區）信訪局及所有互聯單位工作人員提出的針對于系統的業務問題和技術問題，對這些問題進行整合、分類、存檔，形成該項目的知識庫資源；寧夏網上信訪信息系統和全國信訪信息系統覆蓋了包括自治區級、市級、縣（區）級、鄉鎮級的諸多單位和信訪事項處理的工作人員，受各個單位的技術能力不同、人員崗位變動等客觀因素的影響限制，各級信訪部門需要定期組織業務系統操作的培訓。駐場運維服務工程師必須配合各級信訪部門制定培訓方案，作為講師進行現場指導和業務系統操作培訓。

二、業務系統后臺數據維護方面

寧夏網上信訪信息系統部署在自治區電信政務云平臺上，全國信訪信息系統寧夏數據中心部署在局機關內網機房中。共三套數據庫系統，兩套mysql，一套oracle。寧夏網上信息信息系統硬件設備使用遠程維護方案，全國信訪信息系統寧夏數據中心進行現場維護方案；數據庫備份恢復。根據自治區信訪局的業務系統的具體環境，制定切實可行的數據庫備份方案，保證數據安全，保護數據恢復。通過具體的恢復實驗，驗證具體的備份是否有效，以及演示如何使用備份進行不同級別的恢復，使數據庫不被無權人員隨意打開查看；數據庫健康檢查。根據業務系統數據量承載的大小，周期性對數據庫進行健康檢查，對數據庫的運行狀況進行分析，及時發現潛在的性能問題。檢查并分析系統日志及跟蹤文件，發現并排除數據庫系統錯誤隱患，正常的日志分析對于數據庫來說至關重要。通過收集信息對數據庫進行性能分析，得出數據庫的運行狀況報告，了解數據庫的健康狀況。為用戶的優化、擴容、升級等工作提供高效有力的支撐。檢查數據庫空間的使用情況，提供空間使用報告，合理規劃空間使用、充分利用資源提供建議。檢查的數據庫結構、初始化參數、主要配置文件，檢查系統和數據庫判斷是否需要應用最新的補丁集，檢查數據庫備份的完整性；

90000

2年

180000

5

自治區信訪局新媒體信息制作、發布

信訪局內新媒體平臺主要包括：自治區信訪局門戶網站、自治區信訪局微信公眾號、自治區信訪局手機APP、今日頭條。具體內容詳見“1.4技術需求偏離表”

60000

2年

120000

6

自治區信訪局辦公大樓監控系統維護

視頻信號線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查；所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等；監控系統前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修及更換、故障排除等；監控主機設備檢測、設備除塵、設備維護、系統維護、系統擴容、故障排除等；監控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數據備份、故障排除等；協助信訪工作人員提取所需時間段的視頻錄像。

80000

2年

160000

7

自治區信訪局視頻會議系統維護

定期巡檢大屏幕顯示設備、視頻終端、攝像機、錄播服務器、MCU、讀寫機等視頻會議系統設備的運行情況，對出現故障的設備進行維修；每次在視頻會議開會前，做好與國家信訪局、各個市、縣（區）信訪部門的設備聯調測試工作，保障視頻會議順利進行。正式開會時，做好技術保障工作，及時處理突發問題，做好整個視頻會議的調試工作；視頻會議結束后，對會議的文字材料、視頻材料進行校隊、整理和備份工作；對各個市、縣（區）信訪部門的設備進行調試和故障處理，必要時，到達現場解決技術問題和配置問題；

80000

2年

160000

8

自治區信訪局接訪大廳設備維護

按照國家相關要求和信訪局領導指示，制作大屏幕展示信息（包括：視頻材料、圖片材料、文字材料），以宣傳和展示為主；對接訪大廳的查詢機、評價器、大屏幕顯示設備進行定期巡檢，及時排除故障問題，保障設備正常運行；

50000

2年

100000

9

自治區信訪局辦公設備維護

主要包括接入到網絡中的計算機、打印機及網卡、隔離卡等接入設備、傳真機、復印機等辦公設備的維護工作。具體內容詳見“1.4技術需求偏離表”

50000

2年

100000

10

備   注

1.我公司將指派5名工作認真負責、技術實力強、經驗豐富的工程師常駐自治區信訪局，提供7*24小時駐場運維服務。其中1名為駐場運維服務項目經理作為現場服務負責人，具有七年的駐場信息化系統運維工作經驗，具備較強的管理經驗；1名美工設計師，具有兩年駐場運維服務工作經驗；3名駐場運維服務工程師，均具有兩年以上駐場運維服務工作經驗。（人員如有變動需經信訪局領導同意，對于不合格人員，自治區信訪局有權進行調整。）

2.遇有重大活動、節假日，我公司可及時補充增加現場服務人員數量，確保各項工作的順利進行。

3.我公司全面負責本項目范圍內所有設施、設備、系統的運行管理、維護等，確保信息化系統正常、穩定、高效的運行；制定運維服務目標、運維方案、實施計劃、服務流程等服務規范；建立運維工作制度、安全制度、巡檢制度、保密制度等規章制度；建立運維備品備件、檔案管理、應急響應、技術保障等工作機制；

11

投標總報價

大寫：壹佰壹拾捌萬捌仟元整    小寫：1188000元