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北京海關總署物資裝備采購中心海關總署2021年防病毒網關維保服務采購項目成交公告

2021-08-26 02:10:57 安裝信息網加入收藏

所屬區域：	北京-海淀區	中標商：	北京網御星云信息技術有限公司
加入時間：	2021.08.25	中標金額：
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摘要：本公告受業主方委托發布，發布日期：2021-08-26，公告主要內容為：北京海淀區海關總署物資裝備采購中心海關總署2021年防病毒網關維保服務采購項目成交公告，所屬區域：北京-海淀區，所屬行業分類：其他行業，中標商：北京網御星云信息技術有限公司，中標金額：，公告類型：中標公告。

一、項目編號：HG2021C1-005（招標文件編號：HG2021C1-005）

二、項目名稱：海關總署2021年防病毒網關維保服務采購項目

三、中標（成交）信息

供應商名稱：北京網御星云信息技術有限公司

供應商地址：北京市海淀區東北旺西路8號

中標（成交）金額：63.1917000（萬元）

四、主要標的信息

序號	供應商名稱	服務名稱	服務范圍	服務要求	服務時間	服務標準
1	北京網御星云信息技術有限公司	防病毒網關維保服務	全國海關	（一）服務期限。維保服務期為1年，自2021年12月7日至2022年12月6日。（二）維保服務要求。 1.證書授權服務要求。（1）乙方應提供正式的產品授權許可證，有效期至維保服務期結束，并提供產品許可證更新方案，指導甲方更新產品許可證。（2）甲方產品許可證文件丟失時，乙方應重新提供有效的產品許可證。 2.硬件維保要求。（1）乙方應對所維保硬件設備整機（含所有模塊）提供免費維修或更換，確保硬件設備維修后正常可用。（2）同一產品1個月內出現兩次或以上故障的，產品使用單位有權要求更換同等檔次符合其使用需求的新產品。（3）合同期滿時，應保證所有維保產品處于無故障正常運行狀態。 3.軟件維保要求。（1）乙方應對用戶提出的軟件（指本設備所使用的軟件，下同）問題及與軟件相關的日常運作和安裝問題做出解答，并及時免費為甲方提供系統升級、病毒庫更新升級等服務，升級方式應包括手動升級和自動升級方式。（2）乙方應在發現本系統最新漏洞時，根據產品情況進行測試、再協助甲方完成修復。對于系統0day漏洞、高危漏洞應在發現后24小時內提供有效解決方案，并在72小時內完成修復，重要敏感時期應根據甲方要求進一步縮短修復時限。 4.備品要求。（1）乙方備品備件庫中應具備充足的備品備件存放數量，有效保證響應速度與供貨質量。（2）如果產品需返廠維修，或故障不能在短時間內恢復，需提供相同型號或各項性能規格不低于原有產品的備用產品供應急使用。（3）所有更換的備件或新設備產品，均提供一年的保修期。 5.數據安全要求。（1）若涉及存儲介質更換，乙方不得回收故障存儲介質，存儲介質應由甲方保留處置。（2）設備清潔、設備搬運、軟件安裝、軟件升級、磁盤分區、數據備份等工作都必須經用戶設備使用部門允許后方可進行，否則，將追究乙方的責任。（3）乙方應嚴格執行甲方的安全保密要求，履行保密義務，不得私自保存、向第三方泄露甲方設備部署信息、安全策略及安全架構等信息及數據，并出具安全保密承諾書。 6.定期巡檢要求。乙方應向產品使用單位提供現場巡檢服務，總署核心節點（北京、廣州）每季度巡檢一次，其余節點每年一次，定期對設備進行例行檢查、配置備份、系統健康檢測、系統優化、維護保養，并提交書面服務報告，相關檢查記錄應由甲方人員簽名確認。 7.咨詢服務和故障處理時效要求。（1）乙方應指派專人作為客戶經理負責處理用戶的需求，提供7×24小時的產品熱線技術支持服務。在1小時內對產品使用單位所提出的服務請求做出實質性反應，出現故障時應在4小時內提供有效解決方案，使系統恢復正常運行；如仍無法解決，在6小時內到達總署，24小時內到達直屬海關現場，到達后24小時內解決故障。如故障無法在24小時內解決，需2天內提供能正常使用的備機，恢復雙機熱備、完成策略導入。（2）故障處理完畢后，乙方應及時提交詳細的故障處理報告。 8.重要時期保障服務要求。遇到國家的重大活動及甲方指定的敏感時期，需要乙方專門成立特殊時期運維保障小組，提升服務級別，提前進行深入健康檢查、做好應急報障計劃，提供現場保障。 9.資質要求。上述服務須為產品原廠商提供。如由代理商簽訂合同，須提供原廠授權函。	2021年12月7日至2022年12月6日	（一）服務期限。維保服務期為1年，自2021年12月7日至2022年12月6日。（二）維保服務要求。 1.證書授權服務要求。（1）乙方應提供正式的產品授權許可證，有效期至維保服務期結束，并提供產品許可證更新方案，指導甲方更新產品許可證。（2）甲方產品許可證文件丟失時，乙方應重新提供有效的產品許可證。 2.硬件維保要求。（1）乙方應對所維保硬件設備整機（含所有模塊）提供免費維修或更換，確保硬件設備維修后正常可用。（2）同一產品1個月內出現兩次或以上故障的，產品使用單位有權要求更換同等檔次符合其使用需求的新產品。（3）合同期滿時，應保證所有維保產品處于無故障正常運行狀態。 3.軟件維保要求。（1）乙方應對用戶提出的軟件（指本設備所使用的軟件，下同）問題及與軟件相關的日常運作和安裝問題做出解答，并及時免費為甲方提供系統升級、病毒庫更新升級等服務，升級方式應包括手動升級和自動升級方式。（2）乙方應在發現本系統最新漏洞時，根據產品情況進行測試、再協助甲方完成修復。對于系統0day漏洞、高危漏洞應在發現后24小時內提供有效解決方案，并在72小時內完成修復，重要敏感時期應根據甲方要求進一步縮短修復時限。 4.備品要求。（1）乙方備品備件庫中應具備充足的備品備件存放數量，有效保證響應速度與供貨質量。（2）如果產品需返廠維修，或故障不能在短時間內恢復，需提供相同型號或各項性能規格不低于原有產品的備用產品供應急使用。（3）所有更換的備件或新設備產品，均提供一年的保修期。 5.數據安全要求。（1）若涉及存儲介質更換，乙方不得回收故障存儲介質，存儲介質應由甲方保留處置。（2）設備清潔、設備搬運、軟件安裝、軟件升級、磁盤分區、數據備份等工作都必須經用戶設備使用部門允許后方可進行，否則，將追究乙方的責任。（3）乙方應嚴格執行甲方的安全保密要求，履行保密義務，不得私自保存、向第三方泄露甲方設備部署信息、安全策略及安全架構等信息及數據，并出具安全保密承諾書。 6.定期巡檢要求。乙方應向產品使用單位提供現場巡檢服務，總署核心節點（北京、廣州）每季度巡檢一次，其余節點每年一次，定期對設備進行例行檢查、配置備份、系統健康檢測、系統優化、維護保養，并提交書面服務報告，相關檢查記錄應由甲方人員簽名確認。 7.咨詢服務和故障處理時效要求。（1）乙方應指派專人作為客戶經理負責處理用戶的需求，提供7×24小時的產品熱線技術支持服務。在1小時內對產品使用單位所提出的服務請求做出實質性反應，出現故障時應在4小時內提供有效解決方案，使系統恢復正常運行；如仍無法解決，在6小時內到達總署，24小時內到達直屬海關現場，到達后24小時內解決故障。如故障無法在24小時內解決，需2天內提供能正常使用的備機，恢復雙機熱備、完成策略導入。（2）故障處理完畢后，乙方應及時提交詳細的故障處理報告。 8.重要時期保障服務要求。遇到國家的重大活動及甲方指定的敏感時期，需要乙方專門成立特殊時期運維保障小組，提升服務級別，提前進行深入健康檢查、做好應急報障計劃，提供現場保障。 9.資質要求。上述服務須為產品原廠商提供。如由代理商簽訂合同，須提供原廠授權函。