來自一個客戶的真實反饋：

這是一位在廣州打拼的N小姐，經過多年努力，她終于和愛人在廣州安了家，在整個房子裝修的過程，浴室是她更為重視的一部分，打造一個舒適的淋浴空間亦成為心中期待已久的美好。選擇德立淋浴房，讓她驚喜不已。

驚喜一：溫暖如沐的服務

考驗一家企業是否擁有品牌粘度，質量和服務是兩大重要因素。N小姐表示購買淋浴房的過程很順利，免費上門測量，免費設計衛生間，滿足了個人定制的愿望，而其中打動她的微小細節，是服務人員在測量時候表現出來的細心專注，服務人員記錄好需求后，拿起卷尺開始對浴室進行細致的測量，長寬高都多測試了幾個位置，以防止數據的偏差，一絲一毫不能馬虎，只為保證淋浴房的尺寸精 確。測量人員還細心提醒她馬桶旁邊的三通可能會影響淋浴門的安裝，建議她把水管水平改為垂直安裝，得到允許后，師傅直接動手改造了三通，專業又迅速。

驚喜二：淋浴房的安裝質量

N小姐重視私人浴室空間的打造，當然十分重視淋浴房的質量與安全，除了材質、結構影響安全性，她表示，為了購買一個優質的淋浴房，她查閱無數資料，自稱半個淋浴房小專家了，她說淋浴房的安全性還有一個很重要的因素，那就是淋浴房的安裝質量。

因此，N小姐特地請假一天，在家中等待上門安裝的德立服務人員，從淋浴房包裝到拆卸，確認配件無誤，到整個淋浴房的順利安裝，她看到厚厚的包裝紙箱里，條理不紊地擺放著各種配件，均用厚厚的泡沫包裹著，而放置的不銹鋼框架的地方，下面是玻璃，雖然不銹鋼和玻璃都分別有塑料薄膜保護，但中間還是放了厚紙卡，一方面防止運輸過程中滑動，另一方面就算萬一薄膜有破損，也不會互相摩擦而刮花，雙重防護，保證玻璃在運輸過程中的完好，避免出現劃傷，從而導致影響美觀和玻璃容易自爆現象。

安裝過程中，安裝人員技術很扎實，認真細致，在和N小姐確認需求后，開始展開工作，在確認預埋的水管走位，防止鉆孔損壞水管，然后進行電鉆打孔，安裝不銹鋼邊框、小零件、玻璃門、拉手......  

經過一個小時的安裝、調試，終于完工！

N小姐親身體驗，淋浴房推拉十分順暢，無晃動！她表示，對德立的服務十分滿意，安裝服務人員的專業和效率非常高，自己也會對德立更加有信心。

很顯然，消費者對品牌的選擇，重在質量和服務。用質量贏得消費者是品牌邁出的一步，服務才是考驗企業的真正開始，唯有優質的服務才能夠維系綿綿不息的消費者情感。

我們深知淋浴房不光要品質做得好，更應該講究安裝的藝術，講究服務的質量，一旦淋浴房安裝技術不佳，安裝服務不專業，即使是再奢侈高貴的產品也得不到人心。

為了提高代理商安裝團隊服務水平，提高安裝師傅的安裝能力及專業性，提升服務效率，并達到促進代理商提升競爭力的目的，為代理商贏得當地良好口碑，德立淋浴房一直注重安裝服務團隊的培訓，面對德立所有代理商體系開設安裝培訓課程，從安裝技巧、安裝步驟規范、淋浴房知識、淋浴房非標測量、售后問題、膠條安裝、剪裁標準等方面著手，讓安裝人員在原有的技術基礎上規范安裝步驟，提升專業度。

提高安裝師傅對于各種售后問題的應對策略能力，及時為客戶處理問題，提高安裝師傅的綜合素質，從而有效保障代理商售后服務的專業性，減少消費者因淋浴房售后問題引起的投訴情況，進一步提高消費者對德立的信任感，更好地維系德立與客戶之間的情感認同。

淋浴房安裝影響著淋浴房的使用壽命，同時還會出現威脅消費者安全的隱患，所以德立要求每一個安裝師傅均需經過專業培訓，完全掌握安裝技巧，并擁有耐心、細致的服務精神，才能進去客戶家，為客戶安裝淋浴房。

細節決定成敗，安裝淋浴房的一個微小細節，看似只是淋浴房的一小部分，實則是德立對消費者安全的負責，是德立品牌黏度的千絲萬縷，是德立與廣大代理商朋友共同維系的人心，因此，德立強烈呼吁，廣大代理商朋友能攜手德立共同打造無數專業、優 秀的安裝團隊。