論文導讀：中國煤炭博物館作為我國唯一的國家級煤炭專題博物館，它在發(fā)展中不僅豐富了傳統(tǒng)的展覽、教育功能，而且設計了一些增強游客旅游體驗的項目。本文在煤炭博物館現有旅游體驗基礎上，提出相應的對策建議，期望進一步提升煤炭博物館旅游體驗的深度和廣度。
關鍵詞：煤炭博物館，旅游體驗，旅游感受

　　一、中國煤炭博物館的發(fā)展概況
　　中國煤炭博物館于1989年在山西太原落成，1993年6月以大型實物與現代展示方式相結合的模擬礦井建成，2000年9月，首期征集陳列展對外展出，2003年5月二期基本陳列布展完成并對外開放，2009年5月，中國煤炭博物館三期基本陳列暨精品館工程竣工，并正式對公眾開放。經歷了20多年的不斷發(fā)展更新，現在已經發(fā)展成為全國科普教育基地、國家一級煤炭博物館、國家AAAA級旅游景區(qū)、全國工業(yè)旅游示范點，諸項殊榮集于一身。煤炭博物館在發(fā)展中既重視保持和擴展傳統(tǒng)教育、展覽功能的發(fā)揮，又順應當今休閑時代發(fā)展的需要，努力挖掘旅游休閑功能，強化游客的旅游體驗。
　　二、中國煤炭博物館旅游體驗的特色
　　旅游體驗是指游客在旅游目的地游覽過程中，調動多種感官而獲得的因人而異的旅游感受。當今博物館發(fā)展越來越重視旅游功能的開發(fā)，越來越重視游客需求和旅游體驗，以增強自身的旅游吸引力。中國煤炭博物館在結合自身優(yōu)勢挖掘特色旅游體驗方面做出了一些有益嘗試。
　　1、傳統(tǒng)與現代展示方式結合，旅游寓教于樂
　　煤炭博物館展館由序廳、煤炭生成館、煤炭與人類館、四維動態(tài)影廳等展廳組成。傳統(tǒng)展示方式主要通過精美圖片，珍貴藏品，詳實解說使游客能夠清晰了解煤炭如何形成，古代到現代不同時期挖掘技術的改進，煤炭與人類生活的密切聯(lián)系等。為了彌補傳統(tǒng)靜態(tài)展示方式的不足，煤炭博物館結合采用現代化的動態(tài)展示方式，例如，4D影院通過震動、刮風、雨雪、煙霧等特殊效果使游客置身于億萬年前煤炭形成的場景之中，身臨其境的真切感受使游客既增長知識又獲得愉悅體驗。
　　2、地下模擬礦井設計，旅游體驗難忘
　　煤炭博物館旅游體驗的最大亮點就是擁有亞洲最大的地下模擬礦井，這也是游客在博物館之旅中最具特色的體驗項目。地下模擬礦井設計通過大量實物原型真實再現我國古代、近代、現代煤炭開采的不同技術手段和煤礦工人艱辛的勞動場景。游客搭乘電梯下到井下，佩戴好礦燈乘坐礦井小火車穿梭于巷道，展開了新奇神秘的地下礦井探尋之旅。通過游客的親身體驗和導游的細致講解，游客能夠更加深入地了解不同時代條件下采礦技術手段的發(fā)展革新，同時更加深刻的體會到煤礦工人危險的工作環(huán)境和艱苦的工作條件。
　　3、導游全程陪同講解，監(jiān)管服務質量
　　游客購票進入煤炭博物館參觀游覽，博物館會將分散的游客相對集中，安排專職導游進行全程陪同講解。經過導游耐心細致的講解使陌生枯燥的煤炭知識變得靈活生動。導游與游客之間通過啟發(fā)式、問答式的講解方式，吸引游客注意力，增加旅游興趣。同時，為了強化對導游服務水平的監(jiān)督管理，游覽結束后博物館要求每位游客對導游講解水平和服務態(tài)度，博物館服務設施等方面給予評價并提出意見。使游客感到博物館重視對自身服務質量的客觀評價和不斷改進。
　　三、中國煤炭博物館旅游體驗的不足
　　1、館體外觀充當廣告媒介，降低游客良好印象
　　煤炭博物館外部館體被巨幅的廣告條幅包裹。與鮮明醒目位置的太陽能、汽車等廣告條幅相對比，煤炭博物館自身的標志及宣傳條幅不能吸引游客注意。僅從外觀的第一印象游客很難將它與國家級的博物館相聯(lián)系，博物館實際形象與游客心目中的期望形象存在一定的落差，游客會產生一種失望情緒，進而對煤炭博物館產生不良的第一印象。因此，煤炭博物館在開展多樣化經營增加經濟收益的同時，一定不能以影響自身品牌形象作為代價，否則，就會得不償失。論文格式。
　　2、特色旅游紀念品開發(fā)設計不足
　　煤炭博物館不僅要努力提高游客參觀游覽的旅游體驗，還應該結合自身特色開發(fā)設計不同系列、不同檔次的旅游紀念品。論文格式。隨著科技的發(fā)展煤炭的相關衍生品種類繁多、層出不窮，很多產品與我們的日常生活密不可分。但是，目前煤炭博物館開發(fā)的旅游紀念品主要以煤精工藝品擺件為主，旅游紀念品種類單一，開發(fā)設計理念滯后，游客購買興趣不大，帶動產生的經濟效益非常有限。因此，調查了解游客需求，以煤炭相關產品為載體，開發(fā)不同系列的旅游紀念品方面仍然大有可為。
　　四、提升中國煤炭博物館旅游體驗的建議
　　1、深入挖掘特色優(yōu)勢，建立煤炭文化交流中心
　　煤炭博物館座落于煤炭資源豐富的山西省太原市，作為國家級的煤炭行業(yè)博物館，應該充分發(fā)揮自身具有地域優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，通過挖掘煤炭文化，拓寬經營思路，把煤炭博物館建設成為集教育公眾、藏品保護、文獻收藏、旅游休閑、技術交流、會議會展為一體的煤炭文化交流中心。在開發(fā)完善基本職能和旅游功能的同時，應該加強與煤炭單位、煤炭企業(yè)、煤炭研究院所的交流與合作，爭取承辦更多相關行業(yè)的學術研討、企業(yè)合作、技術交流等會議展覽活動。使煤炭博物館既作為一個行業(yè)合作交流的平臺，又能夠不斷跟進行業(yè)最新技術動態(tài)。逐步將自身建成國內具有一定知名度和影響力的煤炭文化交流中心。
　　2、加強與煤炭企業(yè)交流，探索互利共贏的合作模式
　　煤炭博物館作為企業(yè)管理的事業(yè)單位，應該進一步強化與企業(yè)的交流合作，探索兼顧雙方利益的共贏合作模式。將自身建設成為既體現山西煤炭企業(yè)良好形象，又及時反映煤炭企業(yè)的一線實踐工作經驗和煤炭行業(yè)技術的發(fā)展更新。比如，可以考慮在游客較為集中的旅游旺季，煤炭企業(yè)安排富有實踐經驗的工作人員到煤炭博物館結合工作實踐為游客講解現代煤炭企業(yè)的生產技術，煤炭開采中的安全隱患及防治，煤炭與人類生活的密切聯(lián)系等知識。
　　3、開發(fā)設計不同系列，不同檔次的特色旅游紀念品
　　旅游紀念品的適度開發(fā)設計，不僅能夠增加博物館的經濟收益，而且可以豐富游客的旅游體驗。論文格式。因此，煤炭博物館開發(fā)設計不同系列，不同檔次的旅游紀念品不僅必要也是必須的工作內容。特色旅游紀念品開發(fā)設計中需要注意以下問題：第一，旅游紀念品應該體現與煤炭相關的特色，切不可跟風模仿出售質量差、到處可見的雷同性產品；第二，開發(fā)中需要調動工作人員的積極性，動員大家出謀劃策提供不同的視角和觀點，從中選出既有創(chuàng)意又可操作的項目；第三，切不能僅僅根據自身的好惡，一定要調查了解游客的興趣愛好，也就是說，開發(fā)產品需要緊貼市場需求；最后，開發(fā)設計的旅游紀念品應該較好的結合實用性、藝術性、便攜性的特點，開發(fā)適應不同消費階層的層次化、多樣化的旅游紀念品。
　　總之，中國煤炭博物館在發(fā)揮其傳統(tǒng)功能的同時，積極探索開發(fā)旅游功能，通過傳統(tǒng)與現代展示方式結合，設計地下模擬礦井等形式，豐富了游客的旅游體驗，增強了旅游感受，加深了旅游印象。相信經過進一步的深入開發(fā)，通過建立煤炭文化交流中心，探索與煤炭企業(yè)互利共贏合作模式，開發(fā)特色鮮明的旅游紀念品等，能夠帶給游客更加滿意、難忘的旅游體驗。

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