一、前言

　　伴隨著社會對于秘書人才的需求不斷增加，而因秘書的工作職業性較強，實踐性較強且涉及到的因素多，所以對于理論能力和實踐能力要求都較高。這對于中職院校的學生而言，具有一定的難度，如何有效提高中職學生的理論能力，進一步發揮其實踐能力成為了秘書實務課程關注的重點。下文利用情境模擬法對秘書實務課程的運用進行分析，就其要注意的問題進行研究。

　　二、情景模擬法對于秘書實務課程的重要意義

　　1、創設情境，提高學生理論基礎

　　眾所周知，秘書實務的理論教學與實踐環節都是整個教學過程中非常關鍵的兩部分內容，其專業性質決定了其對于理論基礎和實踐操作的要求較高。秘書實務課程包括辦公室環境管理、事務運作、以及會議組織、社交禮儀等多方面的內容，主要以提高學生秘書職業能力為主，以加強秘書實踐訓練為主的課程。所以，學生必須要有加強的理論知識和扎實的實踐能力，對于中職學生來說，實踐能力較強，但理論基礎較弱。因此么我們可以通過引入情境模擬的方式，進行案例引導、情景模擬、任務驅動以及主題演講等方式，鞏固學生的基礎理論知識。

　　2、提高學生解決實際問題的能力

　　在秘書實務課程教學過程中，教師應端正自身的教學態度，打造生動的教學氛圍，進而充分調動學生學習的情景模擬時，要能充分發揮學生主體作用，進而提高學生的創新思維和獨立思考的能力。這就需要教師要能夠以正確的心態和心理引導學生，創設出生動的教學情境，以身臨其境的效果發展學生的思維，引起學生的興趣，從而主動積極的參與到教學過程中去。除此之外，通過增設和開展秘書職業競賽、學術報告等活動，結合實際和理論教學，并積極鼓勵和學生參與到這些活動中來，不僅能起到拓寬學生視野的作用，更能提高學生對理論基礎知識運用來解決現實問題的能力。

　　3、調動學生積極性與創造力

　　相較于傳統的教學方式來說，情景模擬法在中職院校秘書實務的課程中起到了至關重要的作用。一方面，秘書崗位涉及到的層面較廣，所以需要扎實的基礎知識。而對于中職學生來說，其實踐能力較強，但創新力與積極性較低，在遇到很多相關秘書實務事務處理時顯得不靈活。另一方面，秘書實務課程具有很輕的合作性，很多中職院校教學都沒能注意到這一點，使得學生在實際的崗位中顯得力不從心。因此，利用情景模擬法，發揮教師的組織和指導作用，發揮學生的主體作用，通過多種方式的理論知識吸收，以及多樣化的活動方式，提高學生的團隊能力，全面調動學生的積極性與創造力。

　　三、情景模擬在秘書實務課程中的具體應用

　　1、情景模擬的準備階段

　　首先，在進行實際的秘書實務教學過程中，教師應準備一些能夠貼近秘書實際工作的典型和普遍請將。明確模擬的主題與目標，再根據教學內容和教學大綱要求，確定好情境模擬的主題。例如，在某公司的接待活動模擬中，要求學生要先根據實際接待需求制定出合理的接待計劃，并按照接待來賓的流程獨立的完成接待服務。這樣做的目的是幫助學生熟悉秘書接待工作的流程，能夠靈活的處理各種突發事件。整個過程中涉及到對來賓的人數確定、來賓的特殊需求、來賓的用餐地點、目標接待場地等等內容，場景模擬要盡量做到仿真，最后分配不同的學生來扮演不同的角色，激發學生的參與積極性。

　　2、情境模擬的實施階段

　　其次，分配好不同組別的同學，分別扮演接待組、會務組以及服務組等組別。首先，由接待組在規定時間內親切的接待客人，接待組的人要清楚身為接待人員最基本的禮儀與素質。在接待環節中，就能考驗出學生平時的基礎知識積累與職業素質。會務組要合理的安排好會議的時間、地點以及會議所需服務與物品，設置好場景，做好會議記錄與會議服務。在這一環節中，隨時可能突發一些意想不到的情況，此時考驗的就是學生應對突發事件的處理能力和臨危不亂的心態。服務組要做好對來賓的需求，明確公司的實際情況與提供的服務，針對每一個來賓的需求展開最好的服務。

　　3、情景模擬的總結階段

　　要保證情景模擬的質量和實施效果，對于每一次課堂的模擬質量都應進行控制，并通過量化、客觀的評價來總結經驗，以促使下一次的情景模擬達到高效性。所以在情景模擬后的總結階段，教師應組織學生進行模擬策劃、總結出本次模擬中存在的問題，學生的表現、對突發事件的應急處理情況以及應該注意的其他問題，對表現突出的同學給予表揚和獎勵。

　　四、情境模擬運用在秘書實務課程中應注意的問題

　　將情景模擬運用到中職院校的秘書實務課程中，因中職院校學生的年齡尚小，面對一些突發事情的處理情況能力較低，并且社會經驗少，所以對于其理論基礎知識與涉及到的多種學科知識應進一步加強。在情景模擬中，教師必須結合秘書實務課程的要求，結合學生的個性特點和缺陷所在，主動求創設情境。并且要保障情境的典型性、普遍性與代表性，要能夠符合中職學生的個性特點和實際需求，能夠彌補秘書實務教材的不足之處。

　　最后，教師對于情景模擬要有一個準確的定位，要清楚模擬的主題、目的以及對學生的幫助。在模擬結束后，應及時根據學生的表現展開整體評價，并及時進行總結和記錄，為下一次的情景模擬教學吸取經驗和教訓，幫助下一次情景模擬課程順利展開。事實上，良好的情景模擬不僅能夠提高中職學生的基礎知識水平，更能促進其將理論知識運用到實際中。對于秘書實務涉及到的其他邊緣學科，寬闊的基礎知識能夠幫助學生靈活的處理問題。而情境模擬還能促進學生團隊能力、解決實際問題的能力以及秘書專業技能的提升，為培養社會需求型人才奠定基礎。

　　五、結束語

　　總而言之，秘書實務課程是一個系統性較強、實踐性較強、涉及知識復雜的學科，對于中職學生來說，我們要充分利用情景模擬教學的方法，結合學生實際和教材要求，開展多樣化、仿真化的情景模擬，起到鍛煉學生、提高能力的作用。（作者單位：廣東省高級技工學校）